Offre d’emploi – Coordonnateur.trice marketing, expérience client
Situé au cœur de la Gaspésie et avec un rayonnement national, Nergica est un centre canadien de recherche et d’innovation en énergies renouvelables. Nous proposons des services de développement, d’optimisation et d’accompagnement dans les secteurs de l’énergie éolienne, de l’énergie solaire et des solutions hybrides pour les entreprises et collectivités afin de faciliter la transition énergétique pour tou.te.s.
Ingéniosité, plaisir de toujours faire mieux, bienveillance et engagement sont les valeurs qui animent quotidiennement notre équipe multidisciplinaire. Concrètement, cela se traduit par un milieu diversifié et inclusif, et des experts engagés et allumés qui collaborent tous les jours à remplir notre mission : ouvrir de nouveaux horizons pour les énergies renouvelables.
COORDONNATEUR.TRICE MARKETING, EXPÉRIENCE CLIENT
En tant que conseiller/conseillère marketing, Expérience client, vous serez responsable de créer, mettre en œuvre et gérer des stratégies marketing visant à améliorer l’expérience globale de nos clients. Vous serez également responsable des activités de relations et d’expérience client. Vous élaborerez des orientations, stratégies et priorités d’action pour instaurer et faire vivre l’expérience client dans un but de développement et de fidélisation de clientèles. Vous définirez et implanterez l’ensemble des règles d’affaires et les systèmes encadrant la gestion globale de la relation et de l’expérience client, et vous gèrerez et coordonnerez les opérations internes et externes s’y rapportant. Le poste relève du directeur marketing, communications.
Vos principales responsabilités incluront
- Collaborer étroitement avec les équipes internes, notamment le Développement des affaires, recherche et innovation et le département de Communications/marketing, pour comprendre les besoins et les préférences des clients;
- Assurer la planification, la coordination et le contrôle des projets marketing (organisation du travail, contrôle budgétaire, suivi des objectifs et indicateurs de performance, gestion des fournisseurs, gestion des partenaires d’affaires, etc.);
- Créer des stratégies de marketing numérique sur mesure pour nos clients de différents domaines d’activités. Concevoir des campagnes marketing ciblées et personnalisées pour accroître l’engagement et la satisfaction des clients tout au long de leur parcours;
- Analyser les données et les métriques relatives à l’expérience client pour identifier les opportunités d’amélioration et recommander des actions concrètes;
- Configurer des outils d’analyse et produire des rapports de performance pour nos clients;
- Surveiller les tendances du marché et les évolutions de l’industrie pour anticiper les attentes changeantes des clients et adapter les stratégies en conséquence;
- Proposer des initiatives d’amélioration continue de l’expérience client, en tenant compte des commentaires des clients et des meilleures pratiques du secteur;
- Assurer une veille concurrentielle pour identifier les opportunités et les menaces potentielles liées à l’expérience client;
- Évaluer les besoins et demandes des clients afin de les conceptualiser en projet;
- Déterminer le parcours client avec l’implication du personnel des unités administratives concernées et proposer un parcours client en lien avec les comportements et les attentes des différents segments de clientèles;
- Contribuer activement à tisser des liens entre les divers organismes et les entreprises du secteur des énergies renouvelables;
- Développer, mettre en place et donner des formations, développer des scénarios de ventes croisées, de rétention et de réponses aux objections afin d’améliorer la performance et d’augmenter la satisfaction client, la rétention et les revenus;
- Analyser les résultats de l’organisation, ses clientèles et ses marchés pour mettre en place le cycle de vie client et identifier les occasions d’affaires et enjeux stratégiques.
Vos aptitudes et qualifications
- Baccalauréat en administration, marketing, communications ou formation équivalente;
- De deux à quatre années d’expérience dans un poste similaire;
- Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit, essentielle;
- Faire preuve d’une pensée client 360º et démontrer une capacité à intégrer des modèles prédictifs de données dans ses décisions marketing;
- Intégrer différents concepts à haut niveau et les concrétiser;
- Posséder une pensée analytique, tactique et financière;
- Communiquer avec différents niveaux hiérarchiques et s’adapter à son auditoire;
- Volonté de prendre en charge un projet et de le mener à terme;
- Grand sens de l’organisation et capacité à travailler à plusieurs dossiers de front;
- Proactivité, autonomie, créativité et professionnalisme;
- Bon esprit de synthèse;
- Capacité à résoudre des problèmes et à proposer des solutions créatives et innovatrices;
- Visionnaire et orienté(e) résultats et client.
Vos atouts
- Connaissance des enjeux relatifs aux énergies renouvelables en général, à l’énergie éolienne et solaire en particulier (atout);
- Expérience en psychologie du consommateur, en marketing et en idéation.
Si vous êtes passionné(e) par le marketing axé sur l’expérience client et que vous recherchez un environnement stimulant pour développer vos compétences, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Pourquoi choisir Nergica ?
- Parce que Nergica comprend l’importance d’une bonne conciliation travail-vie : horaire de travail flexible, télétravail en mode hybride pour tout le monde, semaine de vacances payée entre Noël et le Jour de l’an, droit à la déconnexion ;
- Parce que Nergica encourage le bien-être des employés à travers un foule d’avantages sociaux : programme d’encouragement à l’activité sportive, programme d’aide aux employés, comité social actif ;
- Parce que Nergica offre également des avantages financiers : assurances, régime de retraite avec contribution de l’employeur, augmentations annuelles, reconnaissance de l’expérience et de la formation ;
- Et surtout parce que Nergica est le parfait milieu pour ceux qui souhaitent se développer : opportunités de formation fréquentes, possibilités de travailler en étroite collaboration avec des experts de plein de domaines différents, possibilités d’avancement.
Conditions
- Le lieu de travail est situé dans nos bureaux à Gaspé;
- Il s’agit d’un emploi de 37,5 heures par semaine;
- Rémunération selon la formation et l’expérience de la personne retenue;
- Toutes les démarches seront traitées de façon confidentielle.
Pour postuler
Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur candidature par courriel à rh@nergica.com.